子どもの頃から家を見るのが好きで、住宅関係の仕事に興味がありました。その中でも、一生懸命に取り組む営業や不安を抱えながらもご来場されるお客様をサポートする存在であるハウジングアドバイザーの仕事に魅力を感じました。就職活動ではいくつかの会社を検討しましたが、当社に決めた一番の理由は働いている人の温かさ。面接で訪問すると、会う人みんなが挨拶や応援をしてくれたのが嬉しかったんです。
展示場でお客様をお出迎えするほかに、デスクワークとして提出物のまとめやお客様へのお手紙の送付、ブログの更新などを行っています。また来場イベントの企画考案や景品の選定・発注、当日の備品準備なども大切な役割です。お客様の打ち合わせ中にお子様が飽きないように一緒に遊んだり、営業不在時には展示場のご案内やヒアリングをしたりするなど、展示場での営業支援は多岐にわたります。
ご来場されたお客様が最初に顔を合わせるのがハウンジングアドバイザーなので、まずは笑顔でお出迎えをして、警戒心なく楽しく展示場のご見学やお打ち合わせができるように丁寧なおもてなしを心がけています。またお客様だけでなく営業に対しても目配り・気配りを意識して、困っている人や何かを探している人がいたら、私から声をかけて手助けするようにしています。
お打ち合わせ中にお子様の子守りをさせていただくことも多いのですが、遊んでいるうちにお客様自身とも打ち解けて、信頼関係を築くのに一役買えたかなと感じることがあります。先日もお打ち合わせ時期を過ぎたお客様が展示場まで遊びに来てくださいました。営業や施工監理とは携わり方が異なりますが、お客様の家づくりをより良いものにするための一端を担えることにやりがいを感じています。
ショッピングセンターにブースを出すことになりました。初めてのことばかりで心が折れそうになりましたが、みんなで協力し合い、無事にオープンすることができました。初日の盛況ぶりやブースでの出会いをきっかけに契約をいただいた営業の喜ぶ姿は、まさに「共創心」で成し遂げた出来事だったなと思います。当社には目標に向かって職種を越えて協力するチーム力があります。この環境に感謝しながら、精進していきたいですね。
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