当社グループの従業員は、お客様に満足いただける製品・サービスを提供するために努力し、お客様のご指摘には真摯かつ誠実に対応いたします。しかしながら、お客様の言動や要求等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、製品・サービスの提供をお断りさせていただくことがあります。また、さらに悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士などと連携し、厳正に対処いたします。

お客様からの要求のうち、内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

• ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）や威圧的な言動
• ・要求の過度な繰り返し、執拗な言動
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• ・過度な謝罪要求（土下座の強要など）
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・従業員個人への攻撃や要求
• ・従業員を無断で撮影、録画し、または従業員の声を録音する行為
• ・従業員の個人情報等のSNS／インターネットへの投稿（写真、映像、音声その他一切の情報の公開）
• ・会社または従業員の信用を毀損させ、または営業活動を妨害する行為
• ・不合理または過剰なサービスの提供の要求
• ・正当な理由のない製品交換、金銭や謝罪の要求
• ・許可なく茨城セキスイハイムグループ関連施設内に立ち入る行為
• ※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。

• ・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順の策定
• ・従業員への教育・研修の実施
  (従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないための教育を含む)
• ・カスタマーハラスメントに関する報告・相談体制の整備

2025年1月1日

茨城セキスイハイム株式会社